Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ A STORNA

Platí pro pronájem a turistické služby nabízené společností New Adventure Sea

Tyto zásady storna upravují metody, časové lhůty a podmínky, za kterých společnost New Adventure Sea zpracovává žádosti o storno a vrácení peněz za služby rezervované prostřednictvím webových stránek www.newadventuresea.com, sociálních médií, WhatsApp nebo v našich kancelářích.

Tyto zásady jsou nedílnou součástí našich Všeobecných obchodních podmínek.

 

1. Storna ze strany zákazníka
(Nedostavení se a chyby)

Plánování našich lodí, vodních skútrů a personálu vyžaduje plánování předem.

V případě zrušení nebo chyby ze strany zákazníka proto platí následující pravidla:

Nedostavení se:

Pokud se zákazník nedostaví na místo nalodění v den a čas stanovený pro pronájem, prohlídku s průvodcem nebo rezervovanou akci, bude rezervace považována za zrušenou.

V tomto případě společnost New Adventure Sea poskytne vrácení peněz až do výše 30 % z celkové zaplacené částky.

Chyby v rezervaci způsobené zákazníkem: V případě chyb způsobených zákazníkem během procesu rezervace (například nesprávný výběr data, času nebo typu služby) oznámených po uplynutí lhůty pro bezplatné přeplánování (48–72 hodin před akcí) bude poskytnuta náhrada až do výše 30 % zaplacené částky.

 

2. Storna z důvodu vyšší moci

Bezpečnost na moři je naší nejvyšší prioritou.

Pokud je společnost New Adventure Sea nucena zrušit nebo pozastavit pronájem, zájezd nebo akci z důvodu vyšší moci, platí následující podmínky:

Definice vyšší moci: Patří sem mimořádné a nepředvídatelné události mimo kontrolu společnosti, jako jsou zemětřesení, hurikány, certifikované nepříznivé povětrnostní nebo námořní podmínky, zákazy vydané námořními úřady (přístavní úřad) nebo jiné závažné katastrofy.

Návrat peněz v případě vyšší moci: Pokud službu nelze z výše uvedených důvodů poskytnout, má zákazník nárok na vrácení peněz až do výše 30 % z celkové zaplacené částky.

Změna termínu (alternativa k vrácení peněz): Jako alternativu k částečnému vrácení peněz nabídne New Adventure Sea zákazníkovi možnost přesunout zážitek na jiný dostupný termín nebo čas během sezóny, nebo vydání poukazu ve stejné hodnotě, který lze utratit do 3 měsíců.

 

3. Postupy a zpracování vrácení peněz

Schválené žádosti o vrácení peněz budou zpracovány stejnou platební metodou, kterou si zákazník zvolil při původní rezervaci, pokud je to technicky možné.

Lhůty pro vrácení peněz se liší v závislosti na bankovním systému:

PayPal: Vrácená částka bude připsána zpět na použitý účet PayPal. (Standardní doba zpracování: 1–3 pracovní dny).

Kreditní/debetní karty (POS Sumup, Google Pay, Apple Pay): Částka bude vrácena na kartu použitou pro původní transakci. (Doba zpracování: 5–10 pracovních dnů, v závislosti na bankovním systému).

Klarna: V případě odložené platby bude New Adventure Sea informovat Klarna o částečném vrácení peněz, která aktualizuje platební plán zákazníka nebo vrátí již zaplacené splátky v souladu s jejími interními zásadami.

Bankovní převod: Pro obdržení vrácené částky musí zákazník uvést platný IBAN na své jméno. (Doba zpracování: 3–5 pracovních dnů od obdržení bankovních údajů).

Dobití PostePay a hotovost: Z důvodů sledovatelnosti a proti praní špinavých peněz budou vrácení plateb provedených dobitím nebo v hotovosti zpracovávána výhradně bankovním převodem na bankovní účet vedený na jméno zákazníka, který provedl rezervaci.

 

4. Vyloučení vrácení náhrady za škody
(Zadržení zálohy)

Jak je stanoveno ve Všeobecných obchodních podmínkách, New Adventure Sea neposkytuje žádné vrácení kaucí ani záloh, pokud zákazník způsobí škodu na majetku společnosti (lodě, vodní skútry, vybavení).

V případě škody je zákazník povinen uhradit plnou hodnotu majetku nebo náklady na opravu.

Pokud zaplacená kauce nepokrývá plnou výši škody, budou jakékoli vrácení peněz za další služby zablokovány a zákazník bude povinen doplatit rozdíl nebo si sjednat pojištění, pokud si ho dříve zakoupil.

 

5. Postup žádosti

Chce-li zákazník požádat o vrácení peněz za okolností uvedených v těchto zásadách, musí kontaktovat náš zákaznický servis písemně:

E-mail: info@newadventuresea.com

WhatsApp: +393518370485

Žádost musí obsahovat: Číslo rezervace/objednávky, křestní jméno a příjmení, datum rezervace služby a důvod žádosti.

Žádost zpracuje administrativní kancelář.