Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKERSTATTUNGS- UND STORNIERUNGSRICHTLINIEN

Gilt für Miet- und Tourleistungen von New Adventure Sea

Diese Rückerstattungsrichtlinien regeln die Methoden, Fristen und Bedingungen, unter denen New Adventure Sea Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen für über die Website www.newadventuresea.com, Social-Media-Kanäle, WhatsApp oder in unseren Büros gebuchte Leistungen bearbeitet.

Diese Richtlinien sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

1. Stornierungen durch den Kunden
(Nichterscheinen und Fehler)

Die Planung unserer Boote, Jetskis und unseres Personals erfordert eine frühzeitige Vorbereitung.

Daher gelten im Falle einer Stornierung oder eines Fehlers seitens des Kunden folgende Regeln:

Nichterscheinen:

Erscheint der Kunde nicht am vereinbarten Treffpunkt für die Miete, die geführte Tour oder die gebuchte Veranstaltung, gilt die Reservierung als storniert.

In diesem Fall erstattet New Adventure Sea bis zu 30 % des gezahlten Gesamtbetrags.

Buchungsfehler seitens des Kunden: Sollten während des Buchungsvorgangs Fehler seitens des Kunden auftreten (z. B. falsche Auswahl von Datum, Uhrzeit oder Serviceart), die nach Ablauf der Frist für die kostenlose Umbuchung (48–72 Stunden vor dem Termin) mitgeteilt werden, wird eine Rückerstattung von bis zu 30 % des gezahlten Betrags gewährt.

 

2. Stornierungen aufgrund höherer Gewalt

Sicherheit auf See hat für uns höchste Priorität.

Sollte New Adventure Sea aufgrund höherer Gewalt gezwungen sein, eine Vermietung, Tour oder Veranstaltung abzusagen oder zu verschieben, gelten folgende Bedingungen:

Definition von höherer Gewalt: Darunter fallen außergewöhnliche und unvorhersehbare Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens liegen, wie z. B. Erdbeben, Hurrikane, zertifizierte extreme Wetter- oder Seebedingungen, Verbote der Schifffahrtsbehörden (Hafenbehörde) oder andere schwere Katastrophen.

Rückerstattung bei höherer Gewalt: Kann die Leistung aus den oben genannten Gründen nicht erbracht werden, hat der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung von bis zu 30 % des gezahlten Gesamtbetrags.

Umbuchung (Alternative zur Rückerstattung): Alternativ zu einer Teilrückerstattung bietet New Adventure Sea dem Kunden die Möglichkeit, das Erlebnis auf ein anderes verfügbares Datum oder eine andere Uhrzeit innerhalb der Saison umzubuchen oder einen Gutschein in gleicher Höhe zu erhalten, der innerhalb von 3 Monaten eingelöst werden kann.

 

3. Rückerstattungsverfahren und -abwicklung

Genehmigte Rückerstattungsanträge werden, sofern technisch möglich, über die vom Kunden bei der ursprünglichen Buchung gewählte Zahlungsmethode abgewickelt.

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Bankensystem:

PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf das verwendete PayPal-Konto. (Standardbearbeitungszeit: 1–3 Werktage).

Kredit-/Debitkarten (POS SumUp, Google Pay, Apple Pay): Der Betrag wird auf die für die ursprüngliche Transaktion verwendete Karte zurückerstattet. (Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage, abhängig vom Bankensystem).

Klarna: Im Falle einer Zahlungsaufschiebung benachrichtigt New Adventure Sea Klarna über die Teilrückerstattung. Klarna aktualisiert daraufhin den Zahlungsplan des Kunden oder erstattet bereits geleistete Raten gemäß den internen Richtlinien.

Banküberweisung: Der Kunde muss eine gültige IBAN auf seinen Namen angeben, um die Rückerstattung zu erhalten. (Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage ab Eingang der Bankdaten).

PostePay-Aufladung und Barzahlung: Aus Gründen der Nachverfolgbarkeit und zur Bekämpfung von Geldwäsche werden Rückerstattungen für Zahlungen per Aufladung oder in bar ausschließlich per Banküberweisung auf ein Bankkonto des buchenden Kunden abgewickelt.

 

4. Ausschluss von Rückerstattungen bei Schäden
(Einbehaltung der Kaution)

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, leistet New Adventure Sea keine Rückerstattung von Kautionen oder Vorauszahlungen, wenn der Kunde das Eigentum des Unternehmens (Boote, Jetskis, Ausrüstung) beschädigt.

Im Schadensfall ist der Kunde verpflichtet, den vollen Wert des Eigentums oder die Reparaturkosten zu erstatten.

Reicht die geleistete Kaution nicht aus, um den gesamten Schaden zu decken, werden Rückerstattungen für weitere Leistungen gesperrt. Der Kunde muss die Differenz ausgleichen oder, falls zuvor abgeschlossen, eine Versicherung abschließen.

 

5. Antragsverfahren

Um eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie zu beantragen, muss der Kunde sich schriftlich an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail: info@newadventuresea.com

WhatsApp: +393518370485

Der Antrag muss folgende Angaben enthalten: Buchungs-/Auftragsnummer, Vor- und Nachname, Datum der gebuchten Leistung und Grund für den Antrag.

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