Politique de Remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

Applicable aux services de location et d'excursions proposés par New Adventure Sea

Cette politique de remboursement régit les procédures, les délais et les conditions selon lesquels New Adventure Sea traite les demandes d'annulation et de remboursement pour les services réservés via le site web www.newadventuresea.com, les réseaux sociaux, WhatsApp ou dans nos bureaux.

Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Service.

 

1. Annulations par le Client

(Absence et Erreurs)

La planification de nos bateaux, jet-skis et de notre personnel nécessite une organisation préalable.

Par conséquent, en cas d'annulation ou d'erreur du client, les règles suivantes s'appliquent :

Absence :

Si le client ne se présente pas au point d'embarquement à la date et à l'heure convenues pour la location, l'excursion guidée ou l'événement réservé, la réservation sera considérée comme annulée.

Dans ce cas, New Adventure Sea remboursera jusqu'à 30 % du montant total payé.

Erreurs de réservation imputables au client : En cas d’erreur commise par le client lors de la réservation (par exemple, choix incorrect de la date, de l’heure ou du type de service) et communiquée après la date limite de report gratuit (48 à 72 heures avant l’événement), un remboursement pouvant aller jusqu’à 30 % du montant payé sera accordé.

 

2. Annulations pour cause de force majeure

La sécurité en mer est notre priorité absolue.

Si New Adventure Sea est contrainte d’annuler ou de suspendre une location, une excursion ou un événement pour cause de force majeure, les conditions suivantes s’appliquent :

Définition de la force majeure : Sont considérés comme force majeure les événements exceptionnels et imprévisibles indépendants de la volonté de la société, tels que les tremblements de terre, les ouragans, les conditions météorologiques ou maritimes défavorables certifiées, les interdictions émises par les autorités maritimes (autorités portuaires) ou autres catastrophes graves.

Remboursement en cas de force majeure : Si le service ne peut être assuré pour les raisons susmentionnées, le client aura droit à un remboursement pouvant aller jusqu’à 30 % du montant total payé.

Report (alternative au remboursement) : Au lieu d’un remboursement partiel, New Adventure Sea propose au client de reporter son activité à une autre date ou heure disponible durant la saison, ou d’obtenir un avoir d’une valeur équivalente, valable 3 mois.

 

3. Procédure et traitement des remboursements

Les demandes de remboursement approuvées seront traitées, dans la mesure du possible, selon le mode de paiement utilisé lors de la réservation initiale.

Les délais de remboursement varient selon le système bancaire :

PayPal : Le remboursement sera crédité sur le compte PayPal utilisé. (Délai de traitement standard : 1 à 3 jours ouvrés).

Cartes de crédit/débit (TPE Sumup, Google Pay, Apple Pay) : Le montant sera remboursé sur la carte utilisée pour la transaction initiale. (Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés, selon le système bancaire).

Klarna : En cas de paiement différé, New Adventure Sea informera Klarna du remboursement partiel. Klarna mettra à jour le plan de paiement du client ou remboursera les mensualités déjà versées conformément à sa politique interne.

Virement bancaire : Le client doit fournir un IBAN valide à son nom pour recevoir le remboursement. (Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception des coordonnées bancaires).

Recharge PostePay et espèces : Pour des raisons de traçabilité et de lutte contre le blanchiment d’argent, les remboursements des paiements effectués par recharge ou en espèces seront traités exclusivement par virement bancaire sur un compte bancaire au nom du client ayant effectué la réservation.

 

4. Exclusion des remboursements pour dommages

(Conservation de la caution)

Conformément aux Conditions générales, New Adventure Sea n’effectue aucun remboursement des cautions ou des acomptes si le client cause des dommages aux biens de la société (bateaux, jet-skis, équipements).

En cas de dommages, le client est tenu de rembourser la valeur totale du bien ou le coût des réparations.

Si le dépôt de garantie versé ne couvre pas l'intégralité des dommages, tout remboursement d'autres services sera bloqué et le client devra régler la différence ou souscrire une assurance s'il en avait déjà une.

 

5. Procédure de demande

Pour demander un remboursement conformément aux dispositions de la présente politique, le client doit contacter notre service client par écrit :

Courriel : info@newadventuresea.com

WhatsApp : +393518370485

La demande doit inclure : le numéro de réservation/commande, vos nom et prénom, la date de la prestation réservée et le motif de la demande.

Le service administratif traitera votre demande.