Terugbetalingsbeleid

TERUGBETALINGS- EN ANNULERINGSBELEID

Van toepassing op verhuur- en tourdiensten aangeboden door New Adventure Sea
Dit terugbetalingsbeleid regelt de procedures, termijnen en voorwaarden waaronder New Adventure Sea annulerings- en terugbetalingsverzoeken behandelt voor diensten die zijn geboekt via de website www.newadventuresea.com, sociale media, WhatsApp of op ons kantoor.

Dit beleid is een integraal onderdeel van onze Algemene Voorwaarden.

 

1. Annuleringen door de klant
(Niet komen opdagen en fouten)

Het inplannen van onze boten, jetski's en personeel vereist een goede planning.

Daarom gelden in geval van annulering of fouten van de klant de volgende regels:
Niet komen opdagen:

Indien de klant niet verschijnt op het afgesproken vertrekpunt op de dag en tijd voor de huur, rondleiding of geboekte activiteit, wordt de reservering als geannuleerd beschouwd.

In dit geval zal New Adventure Sea tot 30% van het totale betaalde bedrag terugbetalen.

Boekingsfouten te wijten aan de klant: In geval van fouten gemaakt door de klant tijdens het boekingsproces (bijvoorbeeld een onjuiste datum, tijd of selectie van het type dienst) die na de deadline voor gratis omboeking (48-72 uur voor het evenement) worden gemeld, wordt tot 30% van het betaalde bedrag terugbetaald.

 

2. Annuleringen wegens overmacht

Veiligheid op zee is onze topprioriteit.

Indien New Adventure Sea genoodzaakt is een huur, tour of evenement te annuleren of op te schorten wegens overmacht, gelden de volgende voorwaarden:
Definitie van overmacht: Dit omvat uitzonderlijke en onvoorzienbare gebeurtenissen buiten de controle van het bedrijf, zoals aardbevingen, orkanen, gecertificeerde ongunstige weers- of zeeomstandigheden, verboden uitgevaardigd door de maritieme autoriteiten (havenautoriteit) of andere ernstige rampen.

Terugbetaling bij overmacht: Indien de dienst om de bovengenoemde redenen niet kan worden geleverd, heeft de klant recht op terugbetaling tot 30% van het totale betaalde bedrag.

Verplaatsen (alternatief voor terugbetaling): Als alternatief voor een gedeeltelijke terugbetaling biedt New Adventure Sea de klant de mogelijkheid om de ervaring te verplaatsen naar een andere beschikbare datum of tijd binnen het seizoen, of een voucher ter waarde van het oorspronkelijke bedrag te ontvangen, te besteden binnen 3 maanden.

 

3. Procedure en verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingsverzoeken worden, indien technisch mogelijk, verwerkt via dezelfde betaalmethode die de klant bij de oorspronkelijke boeking heeft gekozen.

De verwerkingstijd van terugbetalingen varieert afhankelijk van het banksysteem:
PayPal: Het bedrag wordt teruggestort op het gebruikte PayPal-account. (Standaard verwerkingstijd: 1-3 werkdagen).

Creditcards/betaalkaarten (POS Sumup, Google Pay, Apple Pay): Het bedrag wordt teruggestort op de kaart die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie. (Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen, afhankelijk van het banksysteem).

Klarna: In geval van een uitgestelde betaling zal New Adventure Sea Klarna op de hoogte stellen van de gedeeltelijke terugbetaling. Klarna zal vervolgens het betalingsplan van de klant aanpassen of de reeds betaalde termijnen terugbetalen volgens haar interne beleid.

Bankoverschrijving: De klant dient een geldig IBAN-nummer op zijn/haar naam te verstrekken om de terugbetaling te ontvangen. (Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van de bankgegevens).

PostePay-opwaardering en contant: Omwille van traceerbaarheid en de bestrijding van witwassen, worden terugbetalingen voor betalingen via opwaardering of contant uitsluitend verwerkt via bankoverschrijving naar een bankrekening op naam van de klant die de boeking heeft gemaakt.

 

4. Uitsluiting van terugbetaling bij schade
(Inhouding van borg)

Zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden, vergoedt New Adventure Sea geen borgsommen of vooruitbetalingen indien de klant schade toebrengt aan eigendommen van het bedrijf (boten, jetski's, apparatuur).

In geval van schade is de klant verplicht de volledige waarde van de eigendommen of de reparatiekosten te vergoeden.

Indien de betaalde borgsom niet het volledige schadebedrag dekt, worden eventuele terugbetalingen voor andere diensten geblokkeerd en dient de klant het verschil bij te betalen of een verzekering af te sluiten indien deze eerder is afgesloten.

 

5. Aanvraagprocedure

Om een ​​terugbetaling aan te vragen onder de in dit beleid beschreven omstandigheden, dient de klant schriftelijk contact op te nemen met onze klantenservice:
E-mail: info@newadventuresea.com

WhatsApp: +393518370485

De aanvraag dient de volgende informatie te bevatten: boekings-/ordernummer, voor- en achternaam, datum van de geboekte dienst en de reden van de aanvraag.

Het administratiekantoor