Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW I ANULOWANIA

Dotyczy wynajmu i usług turystycznych oferowanych przez New Adventure Sea

Niniejsza Polityka Zwrotów reguluje procedury, terminy i warunki, na jakich New Adventure Sea rozpatruje wnioski o anulowanie i zwrot kosztów za usługi zarezerwowane za pośrednictwem strony internetowej www.newadventuresea.com, kanałów mediów społecznościowych, WhatsApp lub w naszych biurach.

Niniejsza Polityka stanowi integralną część naszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług.

 

1. Anulacje dokonywane przez Klienta
(Nieobecności i Błędy)

Planowanie naszych łodzi, skuterów wodnych i personelu wymaga wcześniejszego planowania.

W związku z tym, w przypadku anulowania lub błędów ze strony Klienta, obowiązują następujące zasady:

Nieobecność:

Jeśli Klient nie stawi się w miejscu wejścia na pokład w dniu i o godzinie ustalonej dla wynajmu, wycieczki z przewodnikiem lub zarezerwowanego wydarzenia, rezerwacja zostanie uznana za anulowaną.

W takim przypadku New Adventure Sea zwróci do 30% całkowitej kwoty zapłaconej.

Błędy w rezerwacji z winy klienta: W przypadku błędów popełnionych przez klienta podczas procesu rezerwacji (na przykład nieprawidłowego wyboru daty, godziny lub rodzaju usługi) zgłoszonych po upływie terminu bezpłatnej zmiany terminu (48–72 godziny przed wydarzeniem), klientowi przysługuje zwrot do 30% wpłaconej kwoty.

 

2. Anulowanie rezerwacji z powodu siły wyższej

Bezpieczeństwo na morzu jest naszym priorytetem.

Jeśli New Adventure Sea będzie zmuszona anulować lub zawiesić wynajem, wycieczkę lub wydarzenie z powodu siły wyższej, obowiązują następujące warunki:

Definicja siły wyższej: Obejmuje to nadzwyczajne i nieprzewidziane zdarzenia niezależne od firmy, takie jak trzęsienia ziemi, huragany, potwierdzone niekorzystne warunki pogodowe lub morskie, zakazy wydane przez władze morskie (zarząd portu) lub inne poważne katastrofy.

Zwrot z tytułu siły wyższej: Jeśli usługa nie może zostać zrealizowana z powyższych powodów, klientowi przysługuje zwrot do 30% całkowitej wpłaconej kwoty.

Zmiana terminu (alternatywa dla zwrotu): Zamiast częściowego zwrotu, New Adventure Sea zaoferuje klientowi możliwość zmiany terminu na inny dostępny termin lub godzinę w trakcie sezonu lub wydanie vouchera o równowartości do wykorzystania w ciągu 3 miesięcy.

 

3. Procedury i przetwarzanie zwrotów

Zatwierdzone wnioski o zwrot środków będą przetwarzane przy użyciu tej samej metody płatności, którą klient wybrał podczas pierwotnej rezerwacji, o ile jest to technicznie możliwe.

Czas realizacji zwrotu różni się w zależności od systemu bankowego:

PayPal: Zwrot zostanie zwrócony na konto PayPal użyte do realizacji transakcji. (Standardowy czas realizacji: 1-3 dni robocze).

Karty kredytowe/debetowe (POS Sumup, Google Pay, Apple Pay): Kwota zostanie zwrócona na kartę użytą do pierwotnej transakcji. (Czas realizacji: 5-10 dni roboczych, w zależności od systemu bankowego).

Klarna: W przypadku odroczenia płatności, New Adventure Sea powiadomi firmę Klarna o częściowym zwrocie, która zaktualizuje plan płatności klienta lub zwróci już zapłacone raty zgodnie z wewnętrznymi zasadami firmy.

Przelew bankowy: Aby otrzymać zwrot, klient musi podać ważny numer IBAN na swoje nazwisko. (Czas realizacji: 3-5 dni roboczych od otrzymania danych bankowych).

Doładowanie PostePay i gotówka: Ze względu na identyfikowalność i zapobieganie praniu pieniędzy, zwroty płatności dokonanych doładowaniem lub gotówką będą realizowane wyłącznie przelewem bankowym na rachunek bankowy klienta, który dokonał rezerwacji.

 

 

4. Wyłączenie zwrotów za szkody
(Zatrzymanie kaucji)

Zgodnie z postanowieniami Regulaminu, New Adventure Sea nie zwraca kaucji ani zaliczek, jeśli klient spowoduje szkodę w mieniu firmy (łodzie, skutery wodne, sprzęt).

W przypadku szkody klient jest zobowiązany do zwrotu pełnej wartości nieruchomości lub kosztów naprawy.

Jeśli wpłacona kaucja nie pokryje pełnej kwoty szkody, wszelkie zwroty za inne usługi zostaną zablokowane, a klient będzie zobowiązany do dopłaty różnicy lub wykupienia ubezpieczenia, jeśli zostało wcześniej wykupione.

5. Procedura ubiegania się o zwrot

Aby ubiegać się o zwrot w okolicznościach przewidzianych w niniejszej polityce, klient musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając pisemną wiadomość:

E-mail: info@newadventuresea.com

WhatsApp: +393518370485

Wniosek musi zawierać: numer rezerwacji/zamówienia, imię i nazwisko, datę zarezerwowanej usługi oraz powód wniosku.

Biuro administracyjne rozpatrzy wniosek.