Политика возврата

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ

Применяется к услугам аренды и экскурсий, предлагаемым компанией New Adventure Sea.
Настоящая Политика возврата средств регулирует процедуры, сроки и условия, в соответствии с которыми компания New Adventure Sea обрабатывает запросы на отмену и возврат средств за услуги, забронированные через веб-сайт www.newadventuresea.com, социальные сети, WhatsApp или в наших офисах.

Эта политика является неотъемлемой частью наших Общих условий предоставления услуг.

 

1. Отмена со стороны клиента
(Неявка и ошибки)

Планирование наших лодок, гидроциклов и персонала требует предварительного планирования.
Поэтому в случае отмены или ошибки со стороны клиента действуют следующие правила:
Неявка:

Если клиент не явится в пункт отправления в день и время, установленные для аренды, экскурсии или забронированного мероприятия, бронирование будет считаться отмененным.

В этом случае компания New Adventure Sea вернет до 30% от общей уплаченной суммы.

Ошибки бронирования по вине клиента: В случае ошибок, допущенных клиентом в процессе бронирования (например, неправильная дата, время или выбор типа услуги), о которых было сообщено после истечения срока бесплатного переноса бронирования (за 48–72 часа до мероприятия), будет предоставлен возврат до 30% от уплаченной суммы.

 

2. Отмена бронирования по причине форс-мажора

Безопасность на море — наш главный приоритет.
Если компания New Adventure Sea будет вынуждена отменить или приостановить аренду, тур или мероприятие по причине форс-мажора, будут применяться следующие условия:
Определение форс-мажора: Это включает в себя исключительные и непредвиденные события, находящиеся вне контроля компании, такие как землетрясения, ураганы, подтвержденные неблагоприятные погодные или морские условия, запреты, введенные морскими властями (портовыми властями), или другие серьезные катастрофы.

Возврат средств в случае форс-мажорных обстоятельств: В случае невозможности предоставления услуги по указанным выше причинам клиент имеет право на возврат до 30% от общей уплаченной суммы.

Перенос даты (альтернатива возврату средств): В качестве альтернативы частичному возврату средств компания New Adventure Sea предложит клиенту возможность перенести мероприятие на другую доступную дату или время в течение сезона, либо выдать ваучер на эквивалентную сумму, который можно использовать в течение 3 месяцев.

 

3. Процедура и обработка возврата средств

Одобренные запросы на возврат средств будут обработаны с использованием того же способа оплаты, который клиент выбрал при первоначальном бронировании, если это технически возможно.
Время обработки возврата зависит от банковской системы:
PayPal: Возврат средств будет зачислен на счет PayPal, использованный при первоначальной оплате. (Стандартное время обработки: 1-3 рабочих дня).

Кредитные/дебетовые карты (POS Sumup, Google Pay, Apple Pay): Сумма будет возвращена на карту, использованную для первоначальной транзакции. (Время обработки: 5-10 рабочих дней, в зависимости от банковской системы).

Klarna: В случае отсрочки платежа New Adventure Sea уведомит Klarna о частичном возврате средств, что позволит обновить план платежей клиента или вернуть уже внесенные платежи в соответствии с внутренними правилами компании.

Банковский перевод: Для получения возврата клиент должен предоставить действующий IBAN на свое имя. (Время обработки: 3-5 рабочих дней с момента получения банковских реквизитов).

Пополнение счета и наличные через PostePay: В целях отслеживания и борьбы с отмыванием денег возврат средств за платежи, совершенные посредством пополнения счета или наличными, будет осуществляться исключительно банковским переводом на банковский счет клиента, осуществившего бронирование.

 

4. Исключение возврата средств за ущерб
(Удержание депозита)

Как указано в Условиях и положениях, компания New Adventure Sea не возвращает депозиты или авансовые платежи, если клиент причинил ущерб имуществу компании (лодкам, гидроциклам, оборудованию).
В случае ущерба клиент обязан возместить полную стоимость имущества или стоимость ремонта.

Если внесенный депозит не покрывает полную сумму ущерба, возврат средств за другие услуги будет заблокирован, и клиенту потребуется доплатить разницу или оформить страховой полис, если он был приобретен ранее.

 

5. Порядок запроса

Для запроса возврата средств в соответствии с условиями, предусмотренными настоящей политикой, клиент должен связаться с нашей службой поддержки клиентов в письменной форме:
Электронная почта: info@newadventuresea.com

WhatsApp: +393518370485

Запрос должен включать: номер бронирования/заказа, имя и фамилию, дату забронированной услуги и причину запроса. Административный офис