Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

Aplicable a los servicios de alquiler y excursiones ofrecidos por New Adventure Sea
Esta Política de Reembolso rige los procedimientos, plazos y condiciones bajo los cuales New Adventure Sea gestiona las solicitudes de cancelación y reembolso de los servicios reservados a través del sitio web www.newadventuresea.com, redes sociales, WhatsApp o en nuestras oficinas.

Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones Generales de Servicio.

 

1. Cancelaciones por parte del Cliente
(No Presentación y Errores)

La programación de nuestros barcos, motos acuáticas y personal requiere planificación anticipada.

Por lo tanto, en caso de cancelación o errores por parte del cliente, se aplicarán las siguientes reglas:
No Presentación:

Si el cliente no se presenta en el punto de embarque en la fecha y hora establecidas para el alquiler, la excursión guiada o el evento reservado, la reserva se considerará cancelada.

En este caso, New Adventure Sea reembolsará hasta el 30% del importe total pagado.

Errores de reserva atribuibles al cliente: En caso de errores cometidos por el cliente durante el proceso de reserva (por ejemplo, selección incorrecta de fecha, hora o tipo de servicio) comunicados después del plazo para cambios de fecha gratuitos (48-72 horas antes del evento), se otorgará un reembolso de hasta el 30% del importe pagado.

 

2. Cancelaciones por fuerza mayor

La seguridad en el mar es nuestra máxima prioridad.

Si New Adventure Sea se ve obligada a cancelar o suspender un alquiler, excursión o evento debido a fuerza mayor, se aplicarán las siguientes condiciones:
Definición de fuerza mayor: Se incluyen eventos excepcionales e imprevisibles ajenos al control de la empresa, como terremotos, huracanes, condiciones meteorológicas o marítimas adversas certificadas, prohibiciones emitidas por las autoridades marítimas (autoridad portuaria) u otros desastres graves.

Reembolso por fuerza mayor: En caso de que el servicio no pueda prestarse por los motivos mencionados anteriormente, el cliente tendrá derecho a un reembolso de hasta el 30% del importe total pagado.

Reprogramación (Alternativa al Reembolso): Como alternativa a un reembolso parcial, New Adventure Sea ofrecerá al cliente la opción de reprogramar la experiencia para otra fecha u hora disponible durante la temporada, o la emisión de un bono por el mismo valor para usar en un plazo de 3 meses.

 

3. Procedimientos y Procesamiento de Reembolsos

Las solicitudes de reembolso aprobadas se procesarán utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente al realizar la reserva original, siempre que sea técnicamente posible.

Los plazos de reembolso varían según el sistema bancario:
PayPal: El reembolso se abonará a la cuenta de PayPal utilizada. (Tiempo de procesamiento estándar: 1-3 días hábiles).

Tarjetas de crédito/débito (POS Sumup, Google Pay, Apple Pay): El importe se reembolsará a la tarjeta utilizada para la transacción original. (Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles, según el sistema bancario).

Klarna: En caso de aplazamiento del pago, New Adventure Sea notificará a Klarna el reembolso parcial, que actualizará el plan de pago del cliente o reembolsará las cuotas ya abonadas según sus políticas internas.

Transferencia bancaria: El cliente deberá proporcionar un IBAN válido a su nombre para recibir el reembolso. (Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles desde la recepción de los datos bancarios).

Recarga PostePay y efectivo: Por motivos de trazabilidad y prevención del blanqueo de capitales, los reembolsos de pagos realizados mediante recarga o en efectivo se procesarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria a nombre del cliente que realizó la reserva.

 

4. Exclusión de reembolsos por daños
(Retención del depósito)

Como se establece en los Términos y Condiciones, New Adventure Sea no reembolsa los depósitos de seguridad ni los pagos anticipados si el cliente causa daños a la propiedad de la empresa (embarcaciones, motos acuáticas, equipos).
En caso de daños, el cliente deberá reembolsar el valor total de la propiedad o el costo de las reparaciones.

Si el depósito de seguridad pagado no cubre el monto total de los daños, se bloquearán los reembolsos por otros servicios y el cliente deberá abonar la diferencia o contratar un seguro, si lo hubiera hecho previamente.

 

5. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso en las circunstancias contempladas en esta política, el cliente deberá comunicarse por escrito con nuestro departamento de atención al cliente:
Correo electrónico: info@newadventuresea.com

WhatsApp: +393518370485

La solicitud debe incluir: Número de reserva/pedido, nombre y apellidos, fecha del servicio reservado y motivo de la solicitud.

Oficina de administración